Customer experience, la migliore strategia per il futuro del tuo business

Negli ultimi anni la Customer Experience è diventata un fattore chiave per le aziende, motivo per cui molte imprese hanno costruito strategie mirate per mantenere una relazione di qualità e a lungo termine con i propri clienti con l’obiettivo di generare un maggior numero di occasioni di business.  

Per sviluppare una strategia CEM di successo è necessario considerare una serie di aspetti fondamentali come, ad esempio, il risolvere i problemi dei clienti, attività tanto importante quanto lo stabilire relazioni emozionali con loro. Spesso, infatti, non è sufficiente offrire il miglior prodotto ad un buon prezzo, ma è necessario soddisfare i bisogni della clientela in maniera veloce ed efficiente. Creare un’esperienza emozionale e di qualità deve, quindi, essere una priorità per tutte le imprese al fine di consolidare negli anni un business di successo. 

In un’economia basata sull’esperienza, come quella contemporanea, le imprese non possono più limitarsi a creare prodotti dall’aspetto invitante, ma, attraverso essi, devono garantire esperienze di qualità superiore. A tal fine molte aziende utilizzano i feedback o i commenti dei clienti per personalizzare servizi e prodotti, altre invece prendono in esame l’intera gamma di potenziali interazioni, sviluppando una serie di strumenti che consentono di interagire con i clienti in tutte le fasi del percorso. 

L’obiettivo è quello di catturare la loro attenzione indipendentemente dalla modalità di accesso (che sia essa telematica, attraverso una app o un sito web, o ‘fisica’ attraverso un negozio o showroom) e garantirgli il valore di cui necessita in quel preciso istante. Al tempo stesso, tuttavia, il moderno consumatore teme che i marchi possano violare la sua privacy e dati personali, fattore che richiede la creazione di esperienze significative senza risultare invadenti. Una customer experience personalizzata, quindi, deve risultare unica per ogni singolo cliente.

Una strategia che Tosetto segue sin dalla sua fondazione, rafforzata da una solida customer experience sul campo affinata in oltre 50 anni di progetti su misura.